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POLÍTICAS DE REEMBOLSOS

1. Garantía de Calidad

En CEYRUS JOYERÍA, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Ofrecemos una garantía de 1 año en todas nuestras joyas, cubriendo únicamente cambios en la tonalidad del color debido al desgaste natural. Esta garantía es aplicable bajo condiciones normales de uso.

2. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso, manejo inadecuado, accidentes, exposición a productos químicos o cualquier tipo de daño físico.

  • Daños resultantes de reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Desgaste general que no afecte la tonalidad del color de la joya.

3. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y la evidencia correspondiente de la joya afectada. La pieza deberá ser enviada a nuestras instalaciones para su evaluación técnica.

El costo del envío inicial para la revisión del producto será asumido por el cliente. En caso de que, tras la evaluación, se determine que la garantía es aplicable, CEYRUS JOYERÍA asumirá el costo del envío de retorno del producto reparado o reemplazado. Si la garantía no resulta aplicable, los costos de envío no serán reembolsables.

El tiempo de respuesta y resolución de la garantía será de un mínimo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la joya en nuestras instalaciones. Este plazo podrá extenderse según la complejidad del caso y la disponibilidad del producto.

4. Política de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en efectivo ni en crédito para las compras realizadas. Sin embargo, el valor de la compra puede ser redimido en forma de crédito para la adquisición de otras joyas en nuestra tienda. Este crédito será equivalente al monto original de la compra y estará sujeto a disponibilidad de productos y a las condiciones de la tienda.

5. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o en la tienda. Los reclamos y solicitudes se regirán por la política vigente en el momento de la compra.